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用真情,践承诺

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2019-04-28 浏览次数: 字体[ ]

——市住房公积金中心荷塘管理部日常服务二三事

 

4月23日上午,天空下着蒙蒙细雨,株洲市林业科学研究所住房公积金专管员刘月刚刚进到单位院子,就发现株洲市住房公积金管理中心荷塘管理部的黄山和刘丹两位同志已经在办公楼下等她。有些意外,但更多的是惊喜和感动,刘月非常高兴地接受了荷塘管理部对市林科所公积金网厅业务的上门服务和指导。

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(工作人员到市林科所上门服务)

事情源于4月22日下午的一个电话。荷塘管理部接到市林科所公积金专管员刘月的咨询电话,表示有个缴存业务没法完成。通常,她可以在网厅自行办理,也可以将表格送到前台来办理。刘月表示网厅刚刚开通操作还不是太熟练,通过电话又很难说清;而将表格送到前台,从她单位所在的芦淞区到荷塘管理部,要转乘两趟公交车行程1个多小时,想到手头还有那么多工作要做,她不禁有些为难……

得知这个情况,管理部主任黄山当即表示,“专管员不方便来,我们就上门去。再远的路,让我们来跑!”于是,就有了开头的那一幕场景。而这样的场景,已经成为荷塘管理部服务缴存单位和职工的日常工作内容。

3月27日,有职工到管理部窗口求助,说其配偶已达到退休提取条件,但瘫痪在床,无法临柜办理相关手续。考虑职工实际困难,管理部当即决定派人上门服务。第二天,管理部黄山和吴剑两位同志赶到职工家中,上门采集数据,而后返回管理部进行业务操作,老人的资金当天完成到账。

每年三、四月,是住房公积金年审开始的时间,也是管理部前台忙碌加班开始的日子。4月18日下午,眼看到了下班的时间,株洲长江硬质合金工具有限公司和株洲市硬质合金加工有限公司的两位公积金专管员姜莉和朱亚平还在办公室等着办业务。本来和寄宿的孩子约好今天要去学校接她的,但看看姜莉即将临盆的肚子,管理部刘丹同志实在不想让她再多跑一趟,急急忙忙和老师打个电话请求帮忙安抚孩子后,就投入到加班工作中。

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(顾不上接孩子,加班为专管员办理业务)

4月24日中午,时间已经快到12点,管理部的刘丹、石柳同志还在为两家人数众多的缴存单位办理年审业务,眼看还要一段时间。而此时,株洲市文化园管理处的专管员李群匆匆赶来,说路上堵车耽误了时间,希望可以完成业务办理。得知这个情况,正在吃饭的李文茜同志随便扒上两口就放下碗筷,加入到加班的队伍中。当所有的业务办完,送走专管员们回到食堂,时间已经过了下午1点,石柳发现饭菜早已冰凉,上班的时间又快到了。

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(放下碗筷,加入加班的队伍中)

“一切为了缴存人”,是荷塘管理部全员始终牢记的服务宗旨。没有华丽的言语,不见震天的口号,作为全国公积金行业千千万万个服务窗口中普通的一份子,管理部全体同志坚持用日常实实在在的行动,践行着心中真真切切的承诺。

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(一切为了缴存人,是我们始终牢记的服务宗旨)