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用真情诠释责任,以实干彰显情怀

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2019-05-10 浏览次数: 字体[ ]

——天元管理部上门服务工作纪实

 

4月30日下午,住房公积金天元管理部大厅来了一位特殊的客户,一位老阿姨携带丈夫的身份证、退休证等,着急地要求前台办理其丈夫的住房公积金退休提取业务。经前台人员查询了解,因其丈夫公积金没有关联银行账号,这种情况必须由职工本人亲自到前台办理。老阿姨这下着急坏了,因为他丈夫自1999年脑中风后,陆续被肠癌、心脏病、糖尿病等重疾缠身,已丧失生活自理能力多年,要他本人出门取公积金,几乎是不可能的。

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综合考虑了老人病情严重、行动不便的特殊情况后,天元管理部决定采取上门方式,将服务送到老人身边。五一小长假刚过,管理部便将上门服务工作提上了日程。5月6日,管理部李皓、黄霖两位员工来到了430医院,协助老阿姨把躺在病床上的周老伯扶起来坐好,拿出事前准备好的提取凭证,现场为其办理了相关手续。过程虽然只是短短的几分钟,但老人全家都深受感动,连声道谢,同病房的病友也对公积金的人性化的服务深表赞赏。尤其是老阿姨抑制不住自己的激动:“没想到你们会走这么远,上门服务,这就是社会主义的优越性啊,我真的很感动,谢谢,谢谢”。

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株洲市住房公积金一直高度重视服务品质,时刻牢记“一切为了缴存人”的服务宗旨,常年开展“预约服务”、“上门服务”、“绿色通道”等便民服务,用真情诠释责任,以实干彰显情怀,让广大缴存职工充分感受到住房公积金制度的优越性。天元管理部更是全市服务标杆,先后荣获“湖南省优秀管理部”、“株洲市青年文明号”等殊荣。