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湖南12329住房公积金综合服务平台二月份运行报告

作者:株洲市住房公积金管理中心 发布时间:2019-04-10 浏览次数: 字体[ ]

一、热线2月份话务数据情况

2月份全省总呼叫量为82154个(较1月份下降36.74%),其中人工坐席接入量为44197个,接通量为40709个, 日接听量为2600个(呼损电话量为3488个,呼损率为7.89%);自助语音电话37957个,日均接听量为1356个。

 

二、热线2月份业务受理情况

2月份12329服务热线各类咨询按业务类型分析如下:贷款业务咨询占34.90%;提取业务咨询占25.85%;开户、汇缴、转移业务咨询占9.65%;划拨、还款业务咨询占7.77%;提前还贷业务咨询占1.75%;个人账户查询业务占6.32%;预约业务占0.01%;其他业务咨询占13.75%。

根据2月份业务受理情况分析:咨询的主要热点问题集中在贷款业务、提取业务、开户汇缴转移业务、划拨、还款业务及个人信息查询。部分中心由于政策调整文件的出台,咨询新政策的客户也较多。

 

三、2月份12329短信发送情况

12329短信平台2月份分别对15家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为2,795,056条;平台发送总量为2,785,060条;成功发送总量为2,744,177条。其中信贷类短信441,593条;提取类短信57,923条;归集类短信1,661,118条;通知类短信8,554条;其他类短信574,989条;变更类短信0条,发送成功率为98.53%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤3874条:长沙中心3526条,娄底中心22条,省直中心268条,株洲中心44条,张家界中心12条,湘西州中心2条。

 

四、2月份回访业务情况

2月份热线对株州、湘潭、衡阳、怀化、郴州、湘西州中心贷款逾期1-2期客户进行了逾期催收和还款提醒,对益阳中心办理提取、贷款业务的客户进行了满意度调查(怀化中心的满意度调查为一个季度一次)。

 

五、2月份投诉及建议受理情况

2月份投诉建议共6笔,长沙5笔、湘潭1笔。投诉的主要原因是缴存单位欠缴、缓缴住房公积金。